Sus Derechos como Paciente
Como parte de nuestra filosofía centrada en el paciente, garantizamos el cumplimiento de estos derechos fundamentales.
1
Recibir una atención integral de salud, cálida y humana.
2
Ser tratado con respeto a tu personalidad, dignidad e intimidad, sin discriminación por razones sociales, económicas, morales o ideológicas.
3
Mantener la confidencialidad de toda su información, incluyendo su estancia en el hospital, salvo cuando existan exigencias legales que lo hagan imprescindible.
4
Recibir información completa, tanto verbal como escrita, sobre su proceso, diagnóstico, alternativas de tratamiento, riesgos y pronósticos. Si lo prefiere, esta información puede ser entregada a un representante para que tome las decisiones apropiadas sobre su salud.
5
Decidir libremente entre las opciones que su médico le presente y dar su consentimiento previo a cualquier actuación. Excepto en casos de:
urgencias que no permitan demoras, y situaciones donde no seguir el tratamiento represente un riesgo para la salud pública.
6
Negarse al tratamiento (excepto en los casos mencionados en el punto anterior), solicitando el alta voluntaria según las condiciones establecidas.
7
Conocer el nombre de su médico responsable y de todos los profesionales que le atienden, incluyendo sus especialidades.
8
Tener constancia escrita de todo su proceso médico en su Historia Clínica, la cual se maneja con total confidencialidad y no puede ser divulgada sin su autorización.
9
No ser objeto de investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin recibir información previa sobre métodos, riesgos y fines, y sin su autorización por escrito.
10
Disfrutar del correcto funcionamiento de los servicios asistenciales, incluyendo higiene, alimentación, seguridad y respeto.
11
Durante su hospitalización, mantener sus relaciones sociales y personales mediante un régimen de visitas y acceso a medios de comunicación, previa su autorización.
12
Recibir toda la información que desee sobre las actividades asistenciales que afecten a su proceso y situación personal.
13
Presentar reclamos, quejas y sugerencias.
14
Solicitar el alta voluntaria (excepto en los casos del punto 5) firmando el documento correspondiente.
15
En caso de enfermedad terminal, si tú o tu representante lo solicitan, no se realizarán procedimientos extraordinarios para prolongar tu vida.
16
Recibir o rechazar asistencia moral o espiritual durante tu hospitalización.
17
Obtener una asistencia técnica correcta, con personal calificado y aprovechando al máximo los medios disponibles.
18
Examinar y recibir explicaciones sobre tu cuenta y honorarios médicos.
19
Ejercer todos estos derechos sin discriminación alguna por raza, sexo, orientación sexual, cultura, economía, política o religión.
Sus Deberes como Paciente
El cumplimiento de estos deberes asegura una mejor experiencia de salud.
1
Colaborar con el cumplimiento de las normas y políticas establecidas en el Hospital.
2
Tratar con máximo respeto y consideración a todo el personal del hospital y a otros pacientes.
3
Proporcionar información veraz y clara cuando le sea solicitada, para facilitar su diagnóstico y tratamiento.
4
Seguir las indicaciones de su médico tratante, personal de enfermería y otras áreas asistenciales.
5
Cumplir con las indicaciones sobre medicamentos, actividad física e ingesta de alimentos.
6
Respetar los horarios de visita y el número permitido de personas en la habitación.
7
Firmar (usted o su representante) las autorizaciones y consentimientos necesarios para tratamientos, intervenciones o pruebas. Si se niega, es su derecho y no se realizará el procedimiento, pero deberá firmar el documento de exoneración de responsabilidad y alta voluntaria.
8
Comunicar cualquier inquietud, queja o molestia relacionada con la atención en la oficina de Servicio al Cliente o con el Jefe de Enfermería.
9
Exigir que se cumplan sus derechos.